Vyberte si lampu, případně zvolte barvu nebo velikost a vložte ji do košíku. V pokladně zadáte údaje pro doručení a zaplatíte. Jakmile je platba zpracována, obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.

Potvrzení obvykle dorazí do 30 minut. Zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a ověřte, že jste v pokladně zadali správnou e-mailovou adresu. Stále nic? Napište na info@fjordlighting.com a my to pro vás prověříme.

Kontaktujte nás co nejdříve na info@fjordlighting.com a uveďte číslo objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována ani odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku. Pokud již byla odeslána, můžete ji po doručení vrátit, jak je popsáno v našich Zásadách vracení peněz.

Napište nám ihned na info@fjordlighting.com. Uděláme vše pro to, abychom adresu upravili, ale jakmile je objednávka zpracována nebo předána dopravci, změnu nemůžeme zaručit.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Zásilku můžete sledovat na stránce Sledujte svou objednávku. Aktualizace sledování může po odeslání trvat až 48 hodin.

Slevové kódy je nutné zadat v pokladně ještě před odesláním objednávky. Dodatečné uplatnění kódu nemůžeme zaručit.

Doručujeme do Spojených států, Spojeného království, Kanady, Mexika, Austrálie, na Nový Zéland a po celé Evropě. Pokud je vaše země dostupná v pokladně, doručujeme i tam. Pokud se vaše země v pokladně nezobrazuje, momentálně tam nedoručujeme.

Nic. U každé objednávky nabízíme bezplatnou pojištěnou standardní dopravu. Pojištěná znamená, že zásilka je v příslušných případech chráněna proti ztrátě nebo poškození během přepravy.

Objednávky zpracováváme do 0 až 1 pracovního dne. Včetně této doby je předpokládaná celková doba doručení 6 až 10 pracovních dní v Evropě (EU) a 8 až 13 pracovních dní do Spojeného království, Spojených států, Kanady, Mexika, Austrálie a na Nový Zéland. Objednávky zpracováváme od pondělí do soboty, s výjimkou státních svátků. Jakmile je objednávka u dopravce, řídí se dny doručení harmonogramem dopravce ve vaší zemi.

Jde o odhady, nikoli záruky. Celní odbavení, zpoždění dopravce, státní svátky nebo počasí mohou dobu doručení prodloužit. Pokud vaše země není uvedena, napište nám před objednáním a my vám dobu doručení odhadneme. Veškeré podrobnosti najdete v našich Zásadách dopravy.

Objednávky zadané od pondělí do soboty před 16:00 britského času obvykle začínáme zpracovávat ještě týž den. Objednávky zadané po této době, v neděli nebo ve státní svátek začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Tam, kde je to možné, zasíláme přes DHL. V některých oblastech spolupracuje DHL na poslední části cesty s místním doručovacím partnerem, takže se na stránce sledování může zobrazit jiný dopravce, například Royal Mail nebo Evri (Spojené království), USPS nebo UPS (USA) či Canada Post (Kanada).

To závisí na vaší zemi. Pokud daně nebo cla vybíráme my, uvidíte je v pokladně ještě před zaplacením. Poplatky, které samostatně účtuje místní celní úřad, můžete být povinni uhradit při doručení a celní úřad může zásilku zadržet nebo zkontrolovat. Pokud si nejste jisti, ověřte si to před objednáním u místního celního úřadu. Viz oddíl Clo, poplatky a daně v našich Zásadách dopravy.

Nejprve zkontrolujte aktuální stav pomocí odkazu pro sledování. Pokud se objednávka zpozdila oproti předpokládanému termínu doručení, napište na info@fjordlighting.com s číslem objednávky a my věc s dopravcem prověříme.

Kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@fjordlighting.com a uveďte číslo objednávky. U dopravce zahájíme šetření. Případné řešení závisí na jeho výsledku a na vašich právech podle platných právních předpisů.

O vrácení zboží můžete požádat do 30 dní od doručení, z jakéhokoli důvodu, i když jste si to prostě rozmysleli. Lampa musí být nepoužitá a nenainstalovaná, kompletní se všemi díly a pokud je to rozumně možné, v původním obalu. To platí navíc k vašemu zákonnému právu na odstoupení od smlouvy.

Použijte naši stránku Požádat o vrácení zboží nebo napište na info@fjordlighting.com. Zadejte číslo objednávky, vyberte položku a důvod. U poškozené, vadné, nesprávné nebo chybějící položky přidejte krátký popis a pokud možno fotografii či video. Při běžném vrácení, kdy jste si to jen rozmysleli, stačí číslo objednávky.

Nic prosím neposílejte zpět, dokud neobdržíte naše schválení a pokyny k vrácení.

Pokud jste si nákup rozmysleli, zajistíte a zaplatíte zpětnou dopravu sami. Pro tato vrácení neposkytujeme předplacené ani bezplatné přepravní štítky. Doporučujeme službu se sledováním zásilky a prosíme o zaslání sledovacího čísla. Pokud je vaše lampa vadná, poškozená nebo nesprávná, nebo jsme udělali chybu my, zpětnou dopravu neplatíte.

Schválené vratky posílejte do našeho centra pro vrácení zboží v Nizozemsku: Fjordlighting Returns, Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nizozemsko. Nejde o adresu sídla naší společnosti. Před odesláním prosím vyčkejte na naše schválení, abychom mohli vratku přiřadit k vaší objednávce.

Jakmile vratku obdržíme a zkontrolujeme, pošleme vám e-mail a do 5 pracovních dnů vám peníze vrátíme původní platební metodou. Vaší bance nebo vydavateli karty může připsání trvat ještě několik dní.

Někdy ano, záleží na konkrétním zboží a jeho dostupnosti. Napište nám na info@fjordlighting.com. Pokud výměna možná není, můžete lampu vrátit podle našich podmínek a zadat novou objednávku. U potvrzené vady zajistíme bezplatnou náhradu.

To nás mrzí. Napište nám na info@fjordlighting.com číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie nebo krátké video. Pokud video natočit nelze, například u občasně se projevující závady, popište, co se stalo a kdy. U potvrzené vady nebo chyby zajistíme bezplatnou náhradu nebo nové odeslání, a tam, kde to vyžaduje zákon, můžete mít místo toho nárok na vrácení peněz.

Lampy, které byly použité nebo nainstalované, zboží poškozené nesprávným používáním nebo nehodou, zboží s chybějícími díly, lampy vyrobené na zakázku nebo personalizované a dárkové karty nelze vrátit jen proto, že jste si to rozmysleli. Nic z toho neomezuje vaše práva v případě vadného výrobku.

Ano. V EU/EHP můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí objednávky bez udání důvodu; podrobnosti najdete v sekci Právo na odstoupení od smlouvy. Ve Spojeném království můžete odstoupit do 14 dnů podle předpisů Consumer Contracts Regulations 2013. Naše 30denní lhůta pro vrácení platí navíc. Úplné podmínky najdete v našich Zásadách vracení peněz.

Ano. Na každou lampu Fjordlighting poskytujeme omezenou záruku 24 měsíců (2 roky) na výrobní vady, která začíná dnem doručení. Platí nad rámec vašich zákonných spotřebitelských práv.

Na vady materiálu a zpracování při běžném používání v domácnosti: závady elektrických součástí (kabeláž, vypínač, objímka), které se projeví už při doručení nebo vzniknou při běžném používání, a vady konstrukce nebo povrchové úpravy, například podstavec nebo stínidlo, které dorazí prasklé.

Na náhodné poškození, pády, nesprávné používání nebo neodbornou instalaci; na používání s nesprávným napětím, nekompatibilním adaptérem zástrčky nebo se žárovkou s vyšším než maximálním příkonem lampy; na běžné opotřebení nebo změny vzhledu v průběhu času; na žárovky, které jsou spotřebním materiálem; a na poškození způsobené neoprávněnými opravami nebo úpravami. Všechny podrobnosti najdete v našich Záručních podmínkách.

Napište nám na info@fjordlighting.com číslo objednávky a přiložte zřetelné fotografie nebo krátké video, na kterých je problém vidět. Po schválení vám zdarma zašleme náhradní výrobek nebo náhradní díl. Pokud náhrada není k dispozici, nabídneme vhodnou alternativu nebo vrácení peněz. Můžeme vás požádat o vrácení vadného zboží; v takovém případě hradíme náklady na zpětnou dopravu.

Rozměry najdete na stránce každého produktu. Před objednáním si prostor změřte a porovnejte. Nevíte si rady, co se k vám hodí? Napište nám a rádi vám poradíme.

To záleží na konkrétní lampě. V sekci Podrobnosti na stránce každého produktu najdete zdroj světla, barevnou teplotu, informaci, zda je součástí žárovka, a co je obsahem balení. Chybí vám nějaká informace? Napište nám před objednáním.

Některé ano. Pokud je lampa stmívatelná, uvádíme to na její produktové stránce. Pokud si u konkrétní lampy nejste jisti, napište nám před objednáním.

Některé modely jsou na baterii, některé se zapojují do zásuvky a některé jsou určené k pevné instalaci. Způsob napájení je uveden na stránce každého produktu.

Lampy do zásuvky a lampy na baterii nevyžadují žádnou instalaci. Lampy označené pro pevnou instalaci by měla zapojit způsobilá osoba, a tam, kde to vyžadují místní předpisy, kvalifikovaný elektrikář. Na poškození způsobené nesprávnou instalací se záruka nevztahuje.

Přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay a Elo, dále Apple Pay a Google Pay, vše bezpečně zpracované přes Shopify Payments, a také PayPal, pokud je v pokladně nabízen. Které možnosti uvidíte, závisí na vaší zemi, zařízení a měně; všechny se zobrazí v pokladně ještě před zaplacením.

Ceny se zobrazují ve vaší místní měně podle vaší polohy a zemi můžete změnit v zápatí kterékoli stránky. Konečná měna a celková částka se zobrazí v pokladně ještě před zaplacením. Vaše banka si může účtovat vlastní poplatky za převod měny.

Náš web používá šifrování SSL a platby zpracovávají zabezpečení platební poskytovatelé třetích stran. Úplné údaje o platebních kartách ve vlastních systémech neukládáme.

Při odeslání objednávky. Objednávku zpracujeme a odešleme až poté, co je platba úspěšně autorizována nebo dokončena.

Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti, bezpečnostní kód a fakturační adresu a také to, zda vaše karta umožňuje platby online. Můžete také zkusit jiný způsob platby nabízený v pokladně nebo se obrátit na svou banku. Stále si nevíte rady? Napište na info@fjordlighting.com. Přečtěte si také naše Platební podmínky.

Napište na info@fjordlighting.com nebo použijte formulář na naší kontaktní stránce. Můžete nám také zavolat na +1 470-978-3201. Podpora je k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 19:00 a v sobotu a neděli od 10:00 do 14:00 britského času.

Snažíme se odpovědět do 24 až 48 hodin. Zkontrolujte prosím také složku se spamem, pokud by tam naše odpověď skončila.

Fjordlighting provozuje společnost Haneda LLC, registrovaná ve státě Nové Mexiko ve Spojených státech, se sídlem 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110. Vrácené zboží vyřizuje naše centrum pro vrácení zboží v Nizozemsku.

Napište nám prosím nejprve na info@fjordlighting.com, abychom vše mohli napravit. Vaše zákonná práva platí vždy.

Naše Zásady dopravy, Zásady vracení peněz, Záruční podmínky, Platební podmínky, Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů.