Choisissez votre lampe, sélectionnez une couleur ou une taille si plusieurs options sont proposées, puis ajoutez-la au panier. Lors du paiement, vous saisissez vos informations de livraison et réglez votre commande. Une fois le paiement traité, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

La confirmation arrive généralement dans les 30 minutes. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte. Toujours rien ? Écrivez à info@fjordlighting.com et nous vérifierons pour vous.

Contactez-nous au plus vite à info@fjordlighting.com en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner à réception, comme décrit dans notre Politique de remboursement.

Écrivez-nous sans attendre à info@fjordlighting.com. Nous ferons notre possible pour mettre l'adresse à jour, mais nous ne pouvons pas garantir la modification une fois la commande traitée ou remise au transporteur.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivez votre commande. Comptez jusqu'à 48 heures après l'expédition pour que le suivi se mette à jour.

Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement, avant de passer commande. Nous ne pouvons pas garantir qu'un code puisse être appliqué après coup.

Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans toute l'Europe. Si votre pays est proposé lors du paiement, nous y livrons. S'il n'apparaît pas, nous n'y livrons pas pour le moment.

Rien. La livraison standard est gratuite et assurée sur chaque commande. Assurée signifie que l'envoi est protégé contre la perte ou les dommages pendant le transport, le cas échéant.

Nous traitons les commandes sous 0 à 1 jour ouvré. Ce délai compris, la livraison est estimée à 6 à 10 jours ouvrés en Europe (UE) et à 8 à 13 jours ouvrés vers le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, le Mexique, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Les jours de traitement vont du lundi au samedi, hors jours fériés. Une fois votre commande remise au transporteur, les jours de livraison suivent le calendrier du transporteur dans votre pays.

Ce sont des estimations, pas des garanties. Les formalités douanières, les retards du transporteur, les jours fériés ou la météo peuvent allonger les délais. Si votre pays ne figure pas ici, écrivez-nous avant de commander pour obtenir une estimation. Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

Les commandes passées avant 16h00 (heure du Royaume-Uni), du lundi au samedi, sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après l'heure limite, un dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Nous expédions avec DHL lorsque c'est possible. Dans certaines zones, DHL fait appel à un partenaire local pour la dernière étape, si bien que votre page de suivi peut afficher un autre transporteur, par exemple Royal Mail ou Evri (Royaume-Uni), USPS ou UPS (États-Unis) ou Postes Canada (Canada).

Cela dépend de votre pays. Lorsque nous percevons des taxes ou des droits, ils apparaissent lors du paiement, avant que vous ne régliez. Les frais appliqués séparément par votre autorité douanière locale peuvent être à votre charge à la livraison, et la douane peut retenir ou inspecter un colis. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre autorité douanière locale avant de commander. Consultez la section Douanes, droits et taxes de notre Politique d'expédition.

Consultez d'abord le statut le plus récent via votre lien de suivi. Si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé, écrivez à info@fjordlighting.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons le point avec le transporteur.

Contactez-nous au plus vite à info@fjordlighting.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Toute solution dépend du résultat de cette enquête et de vos droits selon la loi applicable.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, y compris un simple changement d'avis. La lampe doit être inutilisée et non installée, complète avec toutes ses pièces et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Cela s'ajoute à vos éventuels droits légaux de rétractation.

Utilisez notre page Demander un retour ou écrivez à info@fjordlighting.com. Indiquez votre numéro de commande, puis choisissez l'article et le motif. Pour un article endommagé, défectueux, erroné ou manquant, ajoutez une courte description et, si possible, une photo ou une vidéo. Pour un retour classique suite à un changement d'avis, votre numéro de commande suffit.

Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour.

Si vous avez changé d'avis, vous organisez et payez vous-même le retour. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ou gratuites pour ces retours. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et vous remercions de nous transmettre le numéro de suivi. Si votre lampe est défectueuse, endommagée ou erronée, ou si nous avons fait une erreur, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Les retours acceptés sont à envoyer à notre centre de retours aux Pays-Bas : Fjordlighting Returns, Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Pays-Bas. Il ne s'agit pas de l'adresse de notre siège social. Merci d'attendre notre accord avant d'expédier votre colis, afin que nous puissions associer le retour à votre commande.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous envoyons un e-mail et procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour le faire apparaître.

Parfois, selon l'article et sa disponibilité. Écrivez-nous à info@fjordlighting.com pour le savoir. Si un échange n'est pas possible, vous pouvez retourner la lampe conformément à notre politique et passer une nouvelle commande. En cas de défaut confirmé, nous organisons un remplacement gratuit.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à info@fjordlighting.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Si une vidéo n'est pas possible, par exemple pour un défaut intermittent, décrivez ce qui s'est passé et à quel moment. En cas de défaut ou d'erreur confirmés, nous organisons gratuitement un remplacement ou un nouvel envoi, et lorsque la loi le prévoit, vous pouvez à la place avoir droit à un remboursement.

Les lampes utilisées ou installées, les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un accident, les articles incomplets, les lampes fabriquées sur commande ou personnalisées ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis. Cela n'affecte en rien vos droits si un produit est défectueux.

Oui. Dans l'UE/EEE, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier ; consultez notre page Droit de rétractation. Au Royaume-Uni, vous pouvez annuler dans un délai de 14 jours en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013. Notre délai de retour de 30 jours s'ajoute à ces droits. Toutes les conditions figurent dans notre Politique de remboursement.

Oui. Chaque lampe Fjordlighting bénéficie d'une garantie limitée de 24 mois (2 ans) contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. Elle s'ajoute à vos droits légaux de consommateur.

Les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'un usage domestique normal : les défauts des composants électriques (câblage, interrupteur, douille) présents à la livraison ou apparaissant lors d'une utilisation normale, ainsi que les défauts de construction ou de finition, comme un pied ou un abat-jour arrivé fissuré.

Les dommages accidentels, chutes, mauvaises utilisations ou installations incorrectes ; l'utilisation avec une tension inadaptée, un adaptateur de prise incompatible ou une ampoule dépassant la puissance maximale de la lampe ; l'usure normale ou les changements d'aspect avec le temps ; les ampoules, qui sont des consommables ; et les dommages dus à des réparations ou modifications non autorisées. Tous les détails figurent dans notre Politique de garantie.

Écrivez-nous à info@fjordlighting.com en indiquant votre numéro de commande, avec des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème. Une fois la demande acceptée, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou la pièce de rechange. Si aucun remplacement n'est disponible, nous vous proposons une alternative adaptée ou un remboursement. Il se peut que nous vous demandions de nous renvoyer l'article défectueux ; dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Chaque fiche produit indique les dimensions. Mesurez votre espace avant de commander et comparez. Vous hésitez ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Cela dépend de la lampe. La section Détails de chaque fiche produit indique la source lumineuse, la température de couleur, si une ampoule est fournie et le contenu du colis. Il vous manque une information ? Écrivez-nous avant de commander.

Certaines, oui. Lorsqu'une lampe est dimmable, sa fiche produit l'indique. Si vous avez un doute pour une lampe précise, écrivez-nous avant de commander.

Certains modèles sont rechargeables, d'autres se branchent sur une prise secteur et d'autres encore sont prévus pour une installation filaire. Le type d'alimentation est indiqué sur chaque fiche produit.

Les lampes à brancher et les lampes rechargeables ne nécessitent aucune installation. Les lampes indiquées pour une installation filaire doivent être posées par une personne compétente, et par un électricien qualifié lorsque la réglementation locale l'exige. Les dommages dus à une installation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay et Elo, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay, traités de manière sécurisée via Shopify Payments, et PayPal lorsqu'il est proposé lors du paiement. Les options affichées dépendent de votre pays, de votre appareil et de votre devise, et elles apparaissent toutes lors du paiement, avant que vous ne régliez.

Les prix s'affichent dans votre devise locale en fonction de votre localisation, et vous pouvez changer de pays en bas de chaque page. La devise finale et le montant total sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne régliez. Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion de devise.

Notre site utilise le chiffrement SSL et les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes sur nos propres systèmes.

Au moment où vous passez votre commande. Nous ne traitons et n'expédions votre commande qu'une fois le paiement autorisé ou finalisé avec succès.

Vérifiez le numéro de votre carte, la date d'expiration, le code de sécurité et l'adresse de facturation, ainsi que l'autorisation de votre carte pour les paiements en ligne. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement proposé lors du paiement ou contacter votre banque. Toujours bloqué ? Écrivez-nous à info@fjordlighting.com. Consultez aussi notre Politique de paiement.

Écrivez-nous à info@fjordlighting.com ou utilisez le formulaire de notre page de contact. Vous pouvez aussi nous appeler au +1 470-978-3201. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi et le dimanche de 10 h à 14 h, heure du Royaume-Uni.

Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures. Pensez aussi à vérifier votre dossier spam, au cas où notre réponse s'y trouverait.

Fjordlighting est exploité par Haneda LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis, située au 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110. Les retours sont traités par notre centre de retours aux Pays-Bas.

Écrivez-nous d'abord à info@fjordlighting.com afin que nous puissions régler le problème. Vos droits légaux s'appliquent dans tous les cas.

Notre Politique d'expédition, notre Politique de remboursement, notre Politique de garantie, notre Politique de paiement, nos Conditions de service et notre Politique de confidentialité.