ランプをお選びいただき、カラーやサイズの選択肢がある場合はお好みのものを選んで、カートに追加してください。ご購入手続きでお届け先情報を入力し、お支払いを行います。お支払いの処理が完了すると、注文確認メールが届きます。

確認メールは通常30分以内に届きます。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご購入手続きで入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。それでも届かない場合は、info@fjordlighting.comまでご連絡ください。こちらでお調べします。

できるだけ早く、注文番号を添えてinfo@fjordlighting.comまでご連絡ください。ご注文の処理または発送がまだの場合はキャンセルし、全額を返金いたします。すでに発送済みの場合は、商品の到着後に返金ポリシーに記載の方法で返品いただけます。

すぐにinfo@fjordlighting.comまでメールでご連絡ください。住所の変更にはできる限り対応いたしますが、ご注文の処理後または配送業者への引き渡し後は、変更をお約束できません。

ご注文の発送時に、追跡番号を記載したメールをお送りします。荷物の状況は注文状況を確認するページでご確認いただけます。追跡情報が反映されるまで、発送後最大48時間ほどかかる場合があります。

割引コードは、ご注文を確定する前にご購入手続きの画面で入力する必要があります。注文後にコードを適用できるとはお約束できません。

アメリカ、イギリス、カナダ、メキシコ、オーストラリア、ニュージーランド、そしてヨーロッパ全域へお届けしています。ご購入手続きの画面でお住まいの国を選択できれば配送可能です。表示されない場合は、現在その国への配送は行っておりません。

無料です。すべてのご注文で、保険付きの標準配送を無料でご利用いただけます。保険付きとは、該当する場合に輸送中の紛失や破損に対して補償されることを意味します。

ご注文は0〜1営業日以内に処理いたします。これを含めたお届けまでの目安は、ヨーロッパ（EU）内で6〜10営業日、イギリス、アメリカ、カナダ、メキシコ、オーストラリア、ニュージーランドへは8〜13営業日です。処理日は月曜日から土曜日で、祝日を除きます。配送業者に引き渡した後のお届け日は、お住まいの国の配送業者のスケジュールに従います。

これらはあくまで目安であり、お約束するものではありません。通関手続き、配送業者の遅延、祝日、天候などにより日数が延びる場合があります。お住まいの国がここに記載されていない場合は、ご注文前にメールでお届け日数の目安をお問い合わせください。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

月曜日から土曜日のイギリス時間午後4時までのご注文は、通常当日に処理を開始します。締め切り時間以降、日曜日、または祝日のご注文は、翌処理営業日から処理を開始します。

可能な地域ではDHLで発送しています。一部の地域では、DHLが最終区間を現地の配送パートナーに委託するため、追跡ページに別の配送業者が表示されることがあります。例：Royal MailまたはEvri（イギリス）、USPSまたはUPS（アメリカ）、Canada Post（カナダ）。

お住まいの国によって異なります。当店が税金や関税を徴収する場合は、お支払い前にご購入手続きの画面に表示されます。現地の税関が別途課す料金は、お届け時にお客様のご負担となる場合があり、税関が荷物を留め置いたり検査したりすることもあります。ご不明な場合は、ご注文前に現地の税関にご確認ください。配送ポリシーの「関税・税金」の項目もご覧ください。

まずは追跡リンクで最新の状況をご確認ください。お届け予定日を過ぎている場合は、注文番号を添えてinfo@fjordlighting.comまでご連絡ください。配送業者に確認いたします。

できるだけ早く、注文番号を添えてinfo@fjordlighting.comまでご連絡ください。配送業者に調査を依頼いたします。対応内容は、その調査結果と適用される法律に基づくお客様の権利によって決まります。

お届けから30日以内であれば、単にお気が変わった場合も含め、理由を問わず返品を申請いただけます。ランプは未使用・未設置で、すべての部品がそろい、可能な限り元の梱包に入った状態である必要があります。これは、法律で定められたお客様の解約権に加えて適用されます。

返品を申請するページをご利用いただくか、info@fjordlighting.comまでメールでご連絡ください。注文番号を入力し、商品と理由をお選びください。破損、不良、誤配送、欠品の場合は、簡単な説明と、可能であれば写真または動画を添えてください。お客様のご都合による通常の返品であれば、注文番号だけで結構です。

当店の承認と返品手順のご案内をお受け取りになる前に、商品を返送しないでください。

お客様のご都合による返品の場合、返送の手配と送料はお客様のご負担となります。これらの返品には、送料前払いまたは無料の返品ラベルはご用意しておりません。追跡可能な配送方法をおすすめします。追跡番号を当店までお知らせください。ランプに不良、破損、誤りがある場合や当店の手違いによる場合は、返品送料のご負担はありません。

承認された返品は、オランダにある当店の返品センターへお送りください：Fjordlighting Returns, Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands。こちらは当社の登記上の所在地ではありません。返品をご注文と照合できるよう、発送前に必ず当店からの承認をお待ちください。

返品商品の到着と検品が完了しましたらメールでお知らせし、5営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。銀行やカード会社の処理により、反映までにさらに数日かかる場合があります。

商品や在庫状況によっては可能です。info@fjordlighting.comまでお問い合わせください。交換ができない場合は、当店のポリシーに沿ってランプを返品し、あらためてご注文いただけます。不良が確認された場合は、無償で交換品をお送りします。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご注文番号、問題の内容、可能であれば写真または短い動画を添えてinfo@fjordlighting.comまでご連絡ください。症状が断続的に出る場合など動画の撮影が難しいときは、いつ何が起きたかをお知らせください。不良や当店の手違いが確認された場合は、無償で交換品をお送りするか再発送いたします。また、法律で定められている場合は、代わりに返金を受けられることがあります。

使用済みまたは設置済みのランプ、誤った使用や事故により破損した商品、部品が欠けている商品、受注生産品やカスタマイズ品、ギフトカードについては、お客様のご都合による返品をお受けできません。これは、商品に不良がある場合のお客様の権利には影響しません。

はい。EU/EEAでは、ご注文の商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わず契約を撤回できます。詳しくはクーリングオフ(返品・返金)についてをご覧ください。イギリスでは、Consumer Contracts Regulations 2013に基づき14日以内にキャンセルできます。当店の30日間返品期間は、これらの権利に加えて適用されます。すべての条件は返金ポリシーに記載しています。

はい。Fjordlightingのすべてのランプには、製造上の欠陥を対象とした24か月（2年）の限定保証が付いており、お届け日から適用されます。この保証は、法律で定められたお客様の権利に加えて提供されます。

通常の家庭での使用における素材や製造上の欠陥が対象です。お届け時点で存在する、または通常の使用中に生じた電気部品（配線、スイッチ、ソケット）の不具合や、届いた時点で台座やシェードにひびが入っているなどの構造・仕上げの欠陥が含まれます。

偶発的な損傷、落下、誤った使用や不適切な設置。異なる電圧での使用、互換性のないプラグアダプターの使用、ランプの最大ワット数を超える電球の使用。通常の摩耗や経年による外観の変化。消耗品である電球。無許可の修理や改造による損傷。詳しくは保証ポリシーをご覧ください。

ご注文番号と、問題がわかる鮮明な写真または短い動画を添えてinfo@fjordlighting.comまでご連絡ください。承認後、無償で交換品または交換部品をお送りします。交換品がご用意できない場合は、適切な代替品または返金をご提案します。不良品の返送をお願いすることがありますが、その場合の返送料は当店が負担いたします。

各商品ページに寸法を記載しています。ご注文前に設置場所を測って比較してください。どれが合うか迷ったときは、お気軽にメールでご相談ください。

ランプによって異なります。各商品ページの「詳細」欄に、光源、色温度、電球の有無、同梱物を記載しています。知りたい情報が見つからない場合は、ご注文前にメールでお問い合わせください。

一部のランプは調光可能です。調光可能なランプは、商品ページにその旨を記載しています。特定のランプについてご不明な点があれば、ご注文前にメールでお問い合わせください。

充電式のモデル、コンセントにつないで使うモデル、配線工事が必要なモデルがあります。電源の種類は各商品ページに記載しています。

コンセント式と充電式のランプは設置工事が不要です。配線工事が必要と記載されたランプは、知識のある方が取り付け、地域の規則で定められている場合は資格を持つ電気工事士が取り付けてください。不適切な設置による損傷は保証の対象外です。

Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCB、UnionPay、Eloの各カードに加え、Apple PayとGoogle Payをご利用いただけます。これらはShopify Paymentsで安全に処理され、チェックアウトで表示される場合はPayPalもご利用いただけます。表示される選択肢はお住まいの国、端末、通貨によって異なり、お支払い前にチェックアウトですべて確認できます。

価格はお客様の所在地に応じた現地通貨で表示され、どのページでもフッターから国を変更できます。最終的な通貨と合計金額は、お支払い前にチェックアウトで表示されます。銀行によっては独自の為替手数料がかかる場合があります。

当サイトはSSL暗号化通信を採用しており、お支払いは安全な外部の決済サービスによって処理されます。カード情報のすべてを当店のシステムに保存することはありません。

ご注文時にお支払いが行われます。ご注文の処理と発送は、お支払いの承認または完了が確認できてから行います。

カード番号、有効期限、セキュリティコード、請求先住所をご確認のうえ、カードがオンライン決済に対応しているかどうかもご確認ください。チェックアウトに表示される別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせいただくこともできます。それでも解決しない場合は、info@fjordlighting.comまでメールでご連絡ください。支払いポリシーもあわせてご覧ください。

info@fjordlighting.comまでメールをお送りいただくか、お問い合わせページのフォームをご利用ください。お電話（+1 470-978-3201）でも承っています。サポート受付時間は、イギリス時間で月曜〜金曜の午前8時〜午後7時、土曜・日曜の午前10時〜午後2時です。

24〜48時間以内のご返信を心がけています。返信が迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もありますので、あわせてご確認ください。

Fjordlightingは、アメリカ合衆国ニューメキシコ州に登記されたHaneda LLC（1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110）が運営しています。返品はオランダにある当店の返品センターで受け付けています。

まずはinfo@fjordlighting.comまでメールでご連絡ください。問題の解決に努めます。法律で定められたお客様の権利は常に適用されます。

当店の配送ポリシー、返金ポリシー、保証ポリシー、支払いポリシー、利用規約、プライバシーポリシーが適用されます。